Condizioni di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 15 Gennaio 2024

Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

100% di soddisfazione garantita entro 30 giorni dall'acquisto

1. Diritto di Recesso

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), lei ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, senza dover specificare il motivo e senza penali, ad eccezione delle sole spese di restituzione.

Periodo Esteso per CareComfort

Come gesto di fiducia verso i nostri clienti, estendiamo il periodo di recesso a 30 giorni dalla data di consegna per tutti i nostri prodotti.

2. Come Richiedere un Reso

1. Contattaci

Invia una richiesta via email o telefono

2. Prepara il Pacco

Confeziona i prodotti nella confezione originale

3. Spedisci

Utilizza l'etichetta di reso prepagata che ti invieremo

Informazioni Richieste per il Reso:

  • Numero d'ordine
  • Nome e cognome dell'acquirente
  • Prodotti da restituire (codice articolo e quantità)
  • Motivo del reso (facoltativo ma apprezzato per migliorare i nostri servizi)
  • Modalità di rimborso preferita

3. Condizioni per il Reso

Prodotti Restituibili

  • Prodotti non aperti nella confezione originale sigillata
  • Confezioni danneggiate durante il trasporto
  • Prodotti non conformi all'ordine effettuato
  • Articoli difettosi o con vizi di fabbricazione

Prodotti Non Restituibili

  • Confezioni aperte - Per motivi di igiene e sicurezza sanitaria
  • Prodotti utilizzati - Anche parzialmente, non possono essere restituiti
  • Confezioni danneggiate dall'acquirente
  • Prodotti personalizzati o su ordinazione specifica

⚠️ Questa politica è in linea con le normative sanitarie per prodotti destinati all'igiene personale

4. Processo di Rimborso

Tempistiche di Rimborso

Ispezione: 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento
Rimborso carta: 3-10 giorni lavorativi
Bonifico bancario: 1-3 giorni lavorativi
PayPal: 1-2 giorni lavorativi

Modalità di Rimborso Disponibili:

Rimborso sul Metodo di Pagamento Originale

Modalità predefinita e più rapida

Bonifico Bancario

Su richiesta specifica del cliente

Buono Sconto

Con bonus del 10% per acquisti futuri

Cambio Prodotto

Per taglie o tipologie diverse

5. Spese di Spedizione

Reso Gratuito

Per prodotti difettosi, non conformi o danneggiati durante il trasporto

Reso a Pagamento

€4,90 per resi dovuti a ripensamento o scelta errata (detratti dal rimborso)

6. Casi Speciali

Prodotti Difettosi

In caso di prodotti con difetti di fabbricazione, oltre al rimborso completo, offriamo:

  • Rimborso delle spese di spedizione sostenute
  • Buono sconto del 15% per il prossimo acquisto
  • Priorità nella spedizione sostitutiva

Consegna Errata

Se riceve prodotti diversi da quelli ordinati, la risolveremo immediatamente con spedizione gratuita del prodotto corretto e ritiro gratuito di quello errato.

Problemi di Salute

Per clienti con nuove prescrizioni mediche o cambiamenti nelle condizioni di salute, valutiamo casi speciali per sostituzioni anche oltre i termini standard.

7. Procedura di Reclamo

Se non è soddisfatto della gestione del suo reso, può presentare reclamo attraverso:

Servizio Clienti Interno

Prima istanza di risoluzione

[email protected]

Conciliazione ODR

Piattaforma UE per risoluzione controversie online

ec.europa.eu/consumers/odr

8. Contatti per Resi

Assistenza Telefonica

Numero: +393406584409

Orari: Lun-Ven 9:00-18:00

Sabato: 9:00-13:00

Email

Resi: [email protected]

Supporto: [email protected]

Risposta entro: 24 ore

Indirizzo per Resi

CareComfort S.r.l. - Ufficio Resi
Via Milano 123
20121 Milano (MI)
Italia

La Sua Soddisfazione è la Nostra Priorità

Il nostro team è sempre disponibile per trovare la soluzione migliore per ogni situazione. Non esiti a contattarci per qualsiasi dubbio o necessità speciale.